Der Key Performance Indicator (KPI), zu Deutsch in etwa „Leistungskennzahl“, ist ein allgemeiner Begriff für alle betriebswirtschaftliche Kennzahlen, die die Leistung von Prozessen messen.
Im allgemeinen wird das Ergebnis des Prozesses (Ertrag) ins Verhältnis zum Aufwand (Kosten) - jeweils bezogen auf die gleiche Zeitspanne - gesetzt.
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