Eine FAQ (Englisch: "Frequently Asked Questions" zu Deutsch "Häufig gestellte Fragen") ist eine Zusammenfassung aller Fragen, die zu einem Thema im Internet gestellt und beantwortet wurden.
Der Begriff FAQ bezieht sich im Finanzkontext auf eine Sammlung von häufig gestellten Fragen und Antworten zu einem bestimmten Thema oder Produkt. FAQs werden oft von Finanzinstituten, Banken, Börsen oder Finanzdienstleistern bereitgestellt, um Kunden und Interessenten schnell und einfach Informationen bereitzustellen.
Beispiele für FAQs im Finanzkontext sind:
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Fragen zu Bankdienstleistungen: Wie eröffne ich ein Bankkonto? Wie beantrage ich eine Kreditkarte? Wie funktioniert Online-Banking?
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Fragen zu Finanzprodukten: Wie funktioniert eine Aktienanleihe? Wie kann ich in Fonds investieren? Was ist ein ETF?
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Fragen zur Steuererklärung: Welche Unterlagen benötige ich für die Steuererklärung? Wie kann ich Steuern sparen? Was muss ich bei der Abgabe der Steuererklärung beachten?
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Fragen zur Altersvorsorge: Wie funktioniert die gesetzliche Rentenversicherung? Wie kann ich privat vorsorgen? Welche Vorsorgeprodukte gibt es?
FAQs können in verschiedenen Formaten bereitgestellt werden, zum Beispiel als Texte auf einer Website, als Videos oder in Form von Infografiken. Sie dienen dazu, Kunden schnell und einfach die wichtigsten Informationen zu einem Thema bereitzustellen und helfen auch dabei, häufig gestellte Fragen zu reduzieren und den Kundensupport zu entlasten.
Insgesamt sind FAQs ein wichtiges Instrument, um Kunden und Interessenten schnell und unkompliziert Informationen zu bieten und ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen.