Glossar / Lexikon

Die Dienstleistung ist eine im wesentlichen nicht-materielle Leistung, die von einer Person erbracht wird.

Beispiele für Dienstleistungen

• Lasse ich mich von einem Arzt behandeln, in deren Verlauf ich ein Rezept erhalte, so ist hier doch der wesentliche Anteil die Behandlung und nicht die erhaltene Medizin
• Ein Handwerker, der ein Wasserrohr repariert, auch wenn er mir das Rohr als Material in Rechnung stellt.

Beispiel für Produkte

• Wenn ich ein Brötchen kaufe, dann erbringt die Verkäuferin zwar mit der Beratung eine Dienstleistung, der wesentliche Teil des Kaufs ist jedoch materiell, also keine Dienstleistung.
• Ein Handwerker, der meine Waschmaschine nicht mehr reparieren kann und mir eine neue verkauft